Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

«ВКонтакте» начала тестировать личные сообщения для сообществ

Форум ZiSMO.biz
  • Закрытая тема Тема закрыта
2
Сообщений в теме: 2

OFFLINE Отправлено

kusakov
группа пользователя

    Пользователь

  • Cообщений: 219
  • Поинты: 3
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:2д 18ч 53м
2

Пользователи «ВКонтакте» получили возможность общаться с представителями отдельных сообществ через личные сообщения. Об этом рассказал глава отдела B2B-маркетинга «ВКонтакте» Альберт Усманов на конференции RIW 2015 в Москве.

 

af3966b7c6c381.png

 

Во «ВКонтакте» позицинируют нововведение как замену колл-центрам. Зайдя в сообщество, пользователь может связаться с администрацией напрямую и непублично сообщить о своей проблеме, в том числе прикрепить фотографию, видео или геолокацию. По мнению Усманова, сервис будет актуален не только для университетов, компаний и органов госвласти, но и для обычных групп.

Владельцы сообществ получат возможности для сортировки входящих сообщений. Например, модераторы смогут особо помечать их, чтобы проблемой занялся более высокий уровень техподдержки, а также увидят, если на какие-то из жалоб слишком долго нет ответа.

Первое время тестирование затронет только «очень ограниченное количество пользователей» на нескольких крупных сообществах: Adidas, Yota, Tele2, «МегаФон», «Тинькофф», «Билайн», ASOS и некоторых других. Входящие сообщения будут видеть создатели сообществ и администраторы, но не модераторы.

 

9ded37b0964efd.png

 

По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки, которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте». Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить.

Когда функция станет доступна всем, пока неизвестно — для этого «ВКонтакте» должна оттестировать её на разных сегментах рынка.





    • 0
  • Наверх

ONLINE Отправлено

RomaD.
группа пользователя

    Dezzars

  • Cообщений: 2 338
  • Друзей:15
  • Поинты: 5 987
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:133д 7ч 23м
563

Было


14**********.gif
    • 0
  • Наверх

ONLINE Отправлено

TiR
группа пользователя

    ♥♥♥ Kalino.biz ♥♥♥ Отличный магазин!

  • Cообщений: 29 667
  • Поинты: 2 931
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:176д 18ч 33м
1 879

Было. 


6807e82a62d4.gif29,02 h_1430221993_3409978_ce1a204f44.gif19.03
0of8MIM.gif12,04 be03e28a814c.gif26,02
    • 0
  • Наверх