Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

«ВКонтакте» начала тестировать личные сообщения для сообществ

Форум ZiSMO.biz
  • Закрытая тема Тема закрыта
2
Сообщений в теме: 2

OFFLINE Отправлено

kusakov
группа пользователя

    Пользователь

  • Cообщений: 219
  • Поинты: 3
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:2д 18ч 53м
2

Пользователи «ВКонтакте» получили возможность общаться с представителями отдельных сообществ через личные сообщения. Об этом рассказал глава отдела B2B-маркетинга «ВКонтакте» Альберт Усманов на конференции RIW 2015 в Москве.

 

af3966b7c6c381.png

 

Во «ВКонтакте» позицинируют нововведение как замену колл-центрам. Зайдя в сообщество, пользователь может связаться с администрацией напрямую и непублично сообщить о своей проблеме, в том числе прикрепить фотографию, видео или геолокацию. По мнению Усманова, сервис будет актуален не только для университетов, компаний и органов госвласти, но и для обычных групп.

Владельцы сообществ получат возможности для сортировки входящих сообщений. Например, модераторы смогут особо помечать их, чтобы проблемой занялся более высокий уровень техподдержки, а также увидят, если на какие-то из жалоб слишком долго нет ответа.

Первое время тестирование затронет только «очень ограниченное количество пользователей» на нескольких крупных сообществах: Adidas, Yota, Tele2, «МегаФон», «Тинькофф», «Билайн», ASOS и некоторых других. Входящие сообщения будут видеть создатели сообществ и администраторы, но не модераторы.

 

9ded37b0964efd.png

 

По словам Усманова, к участию в тестировании предъявляются три требования: компания должна создать службу поддержки, которая сможет отвечать на личные сообщения оперативно, специалисты обязаны будут поделиться результатами тестирования со «ВКонтакте». Помимо этого, об участии в тестировании нужно будет публично объявить.

Когда функция станет доступна всем, пока неизвестно — для этого «ВКонтакте» должна оттестировать её на разных сегментах рынка.





    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

RomaD.
группа пользователя

    Dezzars

  • Cообщений: 2 313
  • Друзей:15
  • Поинты: 7 684
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:126д 11ч 46м
544

Было


14bf6885f0eb.gif
    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

TiR
группа пользователя

    Прокси = 6 рублей proxy_market.deer.io

  • Cообщений: 28 336
  • Поинты: 971
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:157д 18ч 48м
1 764

Было. 


cf8eb5f80884.png29,12 1a2f1a04b9f8.gif12.12
proxy1.gif08,01 70b33af35feb.gif26,12

    • 0
  • Наверх