Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

С днём рождения, команда Поддержки!

Форум ZiSMO.biz
31
Сообщений в теме: 31

OFFLINE Отправлено

Марк Ронк
группа пользователя

    Тут может быть ваша реклама!

  • Cообщений: 10 217
  • Друзей:128
  • Поинты: 9 441
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:81д 8ч 29м
449
С днём рождения, команда Поддержки!
Не так давно команде Поддержки ВКонтакте исполнилось 5 лет. В честь большой даты агенты решили выйти из традиционного сумрака и немного рассказать о себе и своей работе. 
gO7Jf0iW6q8.jpg
 
Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.    

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно. 
yKxd_7wK1BU.jpg
 
Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.  
-uEM1emNdvo.jpgПоддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми.  

Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: Ссылка. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошел с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.  

sUtIFivy8JU.jpg

 

Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всём пользователям m.vk.com

PRZ6HoUG3CM.jpg

2016 год прошел под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов.

qhSEiXjRtFA.jpg

Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям. 

Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета. 

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее. 


 

Пишите письма: Ссылка.   

BV5r-hR_hZM.jpg

 

Всегда Ваша, 

команда Поддержки ВКонтакте.

 





49b883aea3d660efd403c6cb12af1e4c.gif12.03
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

RockTheStreet
группа пользователя

    Накрутка инстаграмВк https://goo.gl/qCaV75

  • Cообщений: 16 502
  • Поинты: 1 833
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:146д 21ч 9м
504

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.


bannercool_4417579_24664188.gif48e87f0da3_8560101_24641131.gif

ytanalitik_2756623_24515367.png49e9bbc1aa_8410542_24536743.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

_Z_i_K_
группа пользователя

    ♥♥♥akk-best.twopay.ru♥♥♥ Лучший магазин!

  • Cообщений: 14 810
  • Друзей:15
  • Поинты: 14 411
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:143д 16ч 16м
626

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.

тю, там же шаблонами отвечать надо)

от нее больше проблем, чем решений


proxy6_468.png14.02.17      goo.gl/R5aKHF - БОТЫ на самые популярные буксы              goo.gl/bxaapq - Мои услуги на форуме (продажа подписи, статуса, АПов)

49e9bbc1aab7.gif12.02.17      goo.gl/9qoFg2 - Пaссивный доход                                                  goo.gl/bzZU5V - Самый лучший букс в мире

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:137
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
391

тю, там же шаблонами отвечать надо)
от нее больше проблем, чем решений

та да . все время как роботы отвечают
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 15 113
  • Друзей:174
  • Поинты: 15 528
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:75д 5ч 14м
359

Я всегда думал, что агенты поддержки это боты (giggle)


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Федя Сотник
группа пользователя

    оффлайн

  • Cообщений: 2 532
  • Поинты: 41
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:18д 18ч 39м
120

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.

может то бот


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

stanley27
группа пользователя

    Скупаю аккаунты вконтакте

  • Cообщений: 4 424
  • Поинты: 40 650
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:43д 9ч 54м
58

тю, там же шаблонами отвечать надо)

от нее больше проблем, чем решений

Это точно примерно так :


4d2215fec711.png Куплю ваши поиты.  100 поинтов 3р  оплата киви

    • 1
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:137
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
391

Я всегда думал, что агенты поддержки это боты (giggle)

так и есть) по их ответам видно))
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:137
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
391

Это точно примерно так :

ахахаха . ты прям в точку видос скинул))
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

vanja33
группа пользователя

    ✓Instagram ✓Консультация ✓Помощь

  • Cообщений: 8 753
  • Друзей:181
  • Поинты: 1 732
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:126д 10ч 45м
597

все в капюшонах...молятся на собаку (giggle) секта прям


15432705.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Mister_Zi
группа пользователя

    Услуги на форуме - zismo.biz/topic/770251

  • Cообщений: 4 963
  • Друзей:144
  • Поинты: 2 522
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:26д 23ч 50м
193

Это точно примерно так :

ахах, ты везде вставляешь "Дружко" ?)


s017radika_9762716_24662304.gif01.02.17 

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 15 113
  • Друзей:174
  • Поинты: 15 528
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:75д 5ч 14м
359

так и есть) по их ответам видно))

У них еще есть безумный бот оказывается :D


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

_Z_i_K_
группа пользователя

    ♥♥♥akk-best.twopay.ru♥♥♥ Лучший магазин!

  • Cообщений: 14 810
  • Друзей:15
  • Поинты: 14 411
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:143д 16ч 16м
626

Это точно примерно так :

ахахах, во-во  (rofl)  (rofl)  (rofl)


proxy6_468.png14.02.17      goo.gl/R5aKHF - БОТЫ на самые популярные буксы              goo.gl/bxaapq - Мои услуги на форуме (продажа подписи, статуса, АПов)

49e9bbc1aab7.gif12.02.17      goo.gl/9qoFg2 - Пaссивный доход                                                  goo.gl/bzZU5V - Самый лучший букс в мире

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Gnorel
группа пользователя

    ^_^

  • Cообщений: 140
  • Друзей:3
  • Поинты: 50
  • Предупреждений: 60
-1

с др,крч.


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:137
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
391

У них еще есть безумный бот оказывается :D

бот рекордсмен
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 15 113
  • Друзей:174
  • Поинты: 15 528
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:75д 5ч 14м
359

бот рекордсмен

Что они с ним там делают интересно, что он такой)


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

seoref
группа пользователя

    Vksale.ru - Магазин купонов

  • Cообщений: 3 891
  • Друзей:137
  • Поинты: 4 732
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:46д 12ч 35м
202

500 000 ответов кто это такой?


ZWbglOO.gif6U44Ayl.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:137
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
391

Что они с ним там делают интересно, что он такой)

его сам Дуров благословил))
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 15 113
  • Друзей:174
  • Поинты: 15 528
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:75д 5ч 14м
359

его сам Дуров благословил))

Ах-ха)


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

looky
группа пользователя

    Новичок

  • Cообщений: 85
  • Друзей:1
  • Поинты: 32
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:8ч 53м
-2

Они там насочиняли сочиняли сами чтоли пол истории , маил вк же купил до 2011 года.. И редизайн у них прошел спокойно


    • 0
  • Наверх
  • Ответить



Напишите свое сообщение