Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

С днём рождения, команда Поддержки!

Форум ZiSMO.biz
31
Сообщений в теме: 31

OFFLINE Отправлено

Марк Ронк
группа пользователя

    Онлайн магазин vksolodov.ru

  • Cообщений: 9 585
  • Друзей:117
  • Поинты: 7 995
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:72д 12ч 46м
427
С днём рождения, команда Поддержки!
Не так давно команде Поддержки ВКонтакте исполнилось 5 лет. В честь большой даты агенты решили выйти из традиционного сумрака и немного рассказать о себе и своей работе. 
gO7Jf0iW6q8.jpg
 
Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.    

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно. 
yKxd_7wK1BU.jpg
 
Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.  
-uEM1emNdvo.jpgПоддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми.  

Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: http://vkontakte.ru/support. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошел с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.  

sUtIFivy8JU.jpg

 

Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всём пользователям m.vk.com

PRZ6HoUG3CM.jpg

2016 год прошел под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов.

qhSEiXjRtFA.jpg

Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям. 

Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета. 

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее. 


 

Пишите письма: http://vk.com/support?act=home.   

BV5r-hR_hZM.jpg

 

Всегда Ваша, 

команда Поддержки ВКонтакте.

 





Solodovgif_2938829_24215855.gif28.12
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

RockTheStreet
группа пользователя

    Помощник KemperenoК ツ

  • Cообщений: 13 881
  • Поинты: 1 471
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:128д 18ч 10м
450

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.


logo.png440c0bc8144f.gif
cf8eb5f808_6362345_23780100.pngSolodovgif_2971663_23912597.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

_Z_i_K_
группа пользователя

    Прокси = 6 рублей proxy_market.deer.io

  • Cообщений: 13 783
  • Друзей:15
  • Поинты: 2 087
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:121д 17ч 16м
331

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.

тю, там же шаблонами отвечать надо)

от нее больше проблем, чем решений


proxy6_468.png14.01.17 s020radika_8347935_23911831.png04.12.16

minibanner_3975747_22988850.jpg09.12.16 s018radika_8785516_23903927.gif03.12.16

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    goo.gl/4c54LV продажа 5dig/6dig vk .

  • Cообщений: 6 971
  • Друзей:72
  • Поинты: 3 233
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:22д 10ч 27м
273

тю, там же шаблонами отвечать надо)
от нее больше проблем, чем решений

та да . все время как роботы отвечают
93a54d6658f1.gif 21.12.2016
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 12 809
  • Друзей:156
  • Поинты: 11 842
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:59д 10ч 47м
280

Я всегда думал, что агенты поддержки это боты (giggle)


b96acd062e30.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Федя Сотник
группа пользователя

    Активный

  • Cообщений: 2 167
  • Поинты: 159
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:13д 19ч 14м
72

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.

может то бот


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

stanley27
группа пользователя

    Скупаю аккаунты вконтакте

  • Cообщений: 4 367
  • Поинты: 41 362
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:38д 16ч 38м
57

тю, там же шаблонами отвечать надо)

от нее больше проблем, чем решений

Это точно примерно так :


4d2215fec711.png Куплю ваши поиты.  100 поинтов 3р  оплата киви

    • 1
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    goo.gl/4c54LV продажа 5dig/6dig vk .

  • Cообщений: 6 971
  • Друзей:72
  • Поинты: 3 233
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:22д 10ч 27м
273

Я всегда думал, что агенты поддержки это боты (giggle)

так и есть) по их ответам видно))
93a54d6658f1.gif 21.12.2016
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    goo.gl/4c54LV продажа 5dig/6dig vk .

  • Cообщений: 6 971
  • Друзей:72
  • Поинты: 3 233
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:22д 10ч 27м
273

Это точно примерно так :

ахахаха . ты прям в точку видос скинул))
93a54d6658f1.gif 21.12.2016
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

vanja33
группа пользователя

    ✓Instagram ✓Консультация ✓Помощь

  • Cообщений: 7 465
  • Друзей:162
  • Поинты: 453
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:107д 17ч 27м
504

все в капюшонах...молятся на собаку (giggle) секта прям


14485212.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Mister_Zi
группа пользователя

    Продам ап тем.

  • Cообщений: 4 460
  • Друзей:119
  • Поинты: 2 190
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:18д 10ч 18м
152

Это точно примерно так :

ахах, ты везде вставляешь "Дружко" ?)


proxyratin_2528582_24053238.gif15

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 12 809
  • Друзей:156
  • Поинты: 11 842
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:59д 10ч 47м
280

так и есть) по их ответам видно))

У них еще есть безумный бот оказывается :D


b96acd062e30.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

_Z_i_K_
группа пользователя

    Прокси = 6 рублей proxy_market.deer.io

  • Cообщений: 13 783
  • Друзей:15
  • Поинты: 2 087
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:121д 17ч 16м
331

Это точно примерно так :

ахахах, во-во  (rofl)  (rofl)  (rofl)


proxy6_468.png14.01.17 s020radika_8347935_23911831.png04.12.16

minibanner_3975747_22988850.jpg09.12.16 s018radika_8785516_23903927.gif03.12.16

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Gnorel
группа пользователя

    ^_^

  • Cообщений: 140
  • Друзей:3
  • Поинты: 50
  • Предупреждений: 60
-1

с др,крч.


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    goo.gl/4c54LV продажа 5dig/6dig vk .

  • Cообщений: 6 971
  • Друзей:72
  • Поинты: 3 233
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:22д 10ч 27м
273

У них еще есть безумный бот оказывается :D

бот рекордсмен
93a54d6658f1.gif 21.12.2016
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 12 809
  • Друзей:156
  • Поинты: 11 842
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:59д 10ч 47м
280

бот рекордсмен

Что они с ним там делают интересно, что он такой)


b96acd062e30.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

seoref
группа пользователя

    Vksale.ru - Магазин купонов

  • Cообщений: 3 820
  • Друзей:131
  • Поинты: 6 350
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:43д 18ч 6м
196

500 000 ответов кто это такой?


Нарушение подписи.

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    goo.gl/4c54LV продажа 5dig/6dig vk .

  • Cообщений: 6 971
  • Друзей:72
  • Поинты: 3 233
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:22д 10ч 27м
273

Что они с ним там делают интересно, что он такой)

его сам Дуров благословил))
93a54d6658f1.gif 21.12.2016
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя

    Всем Бобра)

  • Cообщений: 12 809
  • Друзей:156
  • Поинты: 11 842
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:59д 10ч 47м
280

его сам Дуров благословил))

Ах-ха)


b96acd062e30.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

looky
группа пользователя

    Новичок

  • Cообщений: 85
  • Друзей:1
  • Поинты: 32
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:8ч 50м
-2

Они там насочиняли сочиняли сами чтоли пол истории , маил вк же купил до 2011 года.. И редизайн у них прошел спокойно


    • 0
  • Наверх
  • Ответить



Напишите свое сообщение