Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

С днём рождения, команда Поддержки!

Форум ZiSMO.biz
31
Сообщений в теме: 31

OFFLINE Отправлено

Марк Ронк
группа пользователя
588
С днём рождения, команда Поддержки!
Не так давно команде Поддержки ВКонтакте исполнилось 5 лет. В честь большой даты агенты решили выйти из традиционного сумрака и немного рассказать о себе и своей работе. 
gO7Jf0iW6q8.jpg
 
Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.    

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно. 
yKxd_7wK1BU.jpg
 
Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.  
-uEM1emNdvo.jpgПоддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми.  

Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: Ссылка. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошел с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.  

sUtIFivy8JU.jpg

 

Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всём пользователям m.vk.com

PRZ6HoUG3CM.jpg

2016 год прошел под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов.

qhSEiXjRtFA.jpg

Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям. 

Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета. 

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее. 


 

Пишите письма: Ссылка.   

BV5r-hR_hZM.jpg

 

Всегда Ваша, 

команда Поддержки ВКонтакте.

 





bannergif_9738416_27645805.gif 24.10
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

RockTheStreet
группа пользователя
  • Онлайн:220д 15ч 48м
682

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

_Z_i_K_
группа пользователя
  • Онлайн:290д 8м
2 125

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.

тю, там же шаблонами отвечать надо)

от нее больше проблем, чем решений


p3WmZ8i.gif18.04.18qXBSYMu.png14.03.18                 Продажа поинтов ZISMO - zismo.biz/topic/832809
Q1D9HsA.gif28.04.18xeQJRPH.gif28.04.18                 Продажа поинтов ZISMO - zismo.biz/topic/832809
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:138
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
392

тю, там же шаблонами отвечать надо)
от нее больше проблем, чем решений

та да . все время как роботы отвечают
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя
  • Онлайн:165д 4ч 5м
1 284

Я всегда думал, что агенты поддержки это боты (giggle)


BanerKruti_3469400_27750235.gif
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Федя Сотник
группа пользователя
  • Онлайн:40д 14ч 16м
179

Ого, почти пол ляма ответов дал самый активный, офигеть...

Выдержка у человека.

может то бот


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

stanley27
группа пользователя
  • Онлайн:68д 8ч 37м
67

тю, там же шаблонами отвечать надо)

от нее больше проблем, чем решений

Это точно примерно так :


    • 1
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:138
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
392

Я всегда думал, что агенты поддержки это боты (giggle)

так и есть) по их ответам видно))
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:138
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
392

Это точно примерно так :

ахахаха . ты прям в точку видос скинул))
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

vanja33
группа пользователя
  • Онлайн:182д 7ч 55м
991

все в капюшонах...молятся на собаку (giggle) секта прям


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Mister_Zi
группа пользователя
  • Онлайн:62д 7ч 23м
352

Это точно примерно так :

ахах, ты везде вставляешь "Дружко" ?)


Untitled1g_1142829_27851632.gif

    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя
  • Онлайн:165д 4ч 5м
1 284

так и есть) по их ответам видно))

У них еще есть безумный бот оказывается :D


BanerKruti_3469400_27750235.gif
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

_Z_i_K_
группа пользователя
  • Онлайн:290д 8м
2 125

Это точно примерно так :

ахахах, во-во  (rofl)  (rofl)  (rofl)


p3WmZ8i.gif18.04.18qXBSYMu.png14.03.18                 Продажа поинтов ZISMO - zismo.biz/topic/832809
Q1D9HsA.gif28.04.18xeQJRPH.gif28.04.18                 Продажа поинтов ZISMO - zismo.biz/topic/832809
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

Gnorel
группа пользователя
-1

с др,крч.


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:138
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
392

У них еще есть безумный бот оказывается :D

бот рекордсмен
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя
  • Онлайн:165д 4ч 5м
1 284

бот рекордсмен

Что они с ним там делают интересно, что он такой)


BanerKruti_3469400_27750235.gif
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

seoref
группа пользователя
  • Онлайн:59д 5ч 51м
234

500 000 ответов кто это такой?


    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:138
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
392

Что они с ним там делают интересно, что он такой)

его сам Дуров благословил))
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

ONLINE Отправлено

Vl-ad-im-ir
группа пользователя
  • Онлайн:165д 4ч 5м
1 284

его сам Дуров благословил))

Ах-ха)


BanerKruti_3469400_27750235.gif
    • 0
  • Наверх
  • Ответить

OFFLINE Отправлено

looky
группа пользователя
  • Онлайн:9ч 27м
-2

Они там насочиняли сочиняли сами чтоли пол истории , маил вк же купил до 2011 года.. И редизайн у них прошел спокойно


    • 0
  • Наверх
  • Ответить



Напишите свое сообщение