Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

С днём рождения, команда Поддержки! 5 лет

Форум ZiSMO.biz
команда поддержки вконтакте с др
  • Закрытая тема Тема закрыта
8
Сообщений в теме: 8

ONLINE Отправлено

dzhesov
группа пользователя

    Продам красивый 6-знак icq: 8*7788

  • Cообщений: 1 972
  • Друзей:77
  • Поинты: 5 340
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:19д 5ч 24м
58

С днём рождения, команда Поддержки!

 

Не так давно команде Поддержки ВКонтакте исполнилось 5 лет. В честь большой даты агенты решили выйти из традиционного сумрака и немного рассказать о себе и своей работе. 

gO7Jf0iW6q8.jpg
Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.    

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно.  yKxd_7wK1BU.jpg
Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.  

-uEM1emNdvo.jpg
Поддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми.  

Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: http://vkontakte.ru/support. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей. 

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошёл с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.  

sUtIFivy8JU.jpg
Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всем пользователям m.vk.com. 

PRZ6HoUG3CM.jpg
2016 год прошёл под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов. 

qhSEiXjRtFA.jpg
Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям. 

Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета. 

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее. 

Пишите письма: http://vk.com/support?act=home 

BV5r-hR_hZM.jpg

 

Источник: https://vk.com/blog/...2?from_notify=1

Если повтор, прошу закрыть тему.


Сообщение отредактировал dzhesov: 05 10 2016 - 18:15




    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

illarionovs
группа пользователя

    КУПОНЫ BURGER KING KuponBK.akens.ru

  • Cообщений: 568
  • Друзей:35
  • Поинты: 625
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:27д 5ч 46м
24

Повторчик   (giggle)


    • -1
  • Наверх

ONLINE Отправлено

dzhesov
группа пользователя

    Продам красивый 6-знак icq: 8*7788

  • Cообщений: 1 972
  • Друзей:77
  • Поинты: 5 340
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:19д 5ч 24м
58

Повторчик   (giggle)

Не видел, ссылку.


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

illarionovs
группа пользователя

    КУПОНЫ BURGER KING KuponBK.akens.ru

  • Cообщений: 568
  • Друзей:35
  • Поинты: 625
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:27д 5ч 46м
24

Не видел, ссылку.

 

http://zismo.biz/top...nda-podderzhki/


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Алексуров
группа пользователя

    Хочу стать Постоянным

  • Cообщений: 497
  • Друзей:17
  • Поинты: 231
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:16д 13ч 49м
14

Повтор который раз! Вы еще 100500 таких тем оставьте


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Rik'S
группа пользователя

    Новичок

  • Cообщений: 25
  • Поинты: 1
  • Предупреждений: 50
5

Классно :)


    • 0
  • Наверх

ONLINE Отправлено

dzhesov
группа пользователя

    Продам красивый 6-знак icq: 8*7788

  • Cообщений: 1 972
  • Друзей:77
  • Поинты: 5 340
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:19д 5ч 24м
58

Повтор который раз! Вы еще 100500 таких тем оставьте

Еще 100500 раз напиши, что повтор.


    • 0
  • Наверх

ONLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    goo.gl/4c54LV продажа 5dig/6dig vk .

  • Cообщений: 7 240
  • Друзей:79
  • Поинты: 1 500
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:23д 22ч 27м
289
ошибся человек - опоздал . с кем не бывает)
93a54d6658f1.gif 21.12.2016
    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

TiR
группа пользователя

    Прокси = 6 рублей proxy_market.deer.io

  • Cообщений: 28 336
  • Поинты: 971
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:157д 18ч 48м
1 764

было


cf8eb5f80884.png29,12 1a2f1a04b9f8.gif12.12
proxy1.gif08,01 70b33af35feb.gif26,12

    • 0
  • Наверх