Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
- - - - -

С днём рождения, команда Поддержки! 5 лет

Форум ZiSMO.biz
команда поддержки вконтакте с др
  • Закрытая тема Тема закрыта
8
Сообщений в теме: 8

OFFLINE Отправлено

dzhesov
группа пользователя
  • Онлайн:54д 10ч 11м
90

С днём рождения, команда Поддержки!

 

Не так давно команде Поддержки ВКонтакте исполнилось 5 лет. В честь большой даты агенты решили выйти из традиционного сумрака и немного рассказать о себе и своей работе. 

gO7Jf0iW6q8.jpg
Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.    

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно.  yKxd_7wK1BU.jpg
Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.  

-uEM1emNdvo.jpg
Поддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми.  

Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: Ссылка. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей. 

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошёл с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.  

sUtIFivy8JU.jpg
Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всем пользователям m.vk.com. 

PRZ6HoUG3CM.jpg
2016 год прошёл под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов. 

qhSEiXjRtFA.jpg
Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям. 

Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета. 

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее. 

Пишите письма: Ссылка 

BV5r-hR_hZM.jpg

 

Источник: Ссылка

Если повтор, прошу закрыть тему.


Сообщение отредактировал dzhesov: 05 10 2016 - 18:15




    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

illarionovs
группа пользователя
  • Онлайн:55д 16ч 59м
46

Повторчик   (giggle)


    • -1
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

dzhesov
группа пользователя
  • Онлайн:54д 10ч 11м
90

Повторчик   (giggle)

Не видел, ссылку.


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

illarionovs
группа пользователя
  • Онлайн:55д 16ч 59м
46

Не видел, ссылку.

 

Ссылка


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Алексуров
группа пользователя
  • Онлайн:23д 10ч 41м
15

Повтор который раз! Вы еще 100500 таких тем оставьте


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Rik'S
группа пользователя
5

Классно :)


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

dzhesov
группа пользователя
  • Онлайн:54д 10ч 11м
90

Повтор который раз! Вы еще 100500 таких тем оставьте

Еще 100500 раз напиши, что повтор.


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

froggy
группа пользователя

    сдам подпись в аренду недорого . писать в лс

  • Cообщений: 8 582
  • Друзей:138
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
392
ошибся человек - опоздал . с кем не бывает)
    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

TiR
группа пользователя
  • Онлайн:229д 4ч 28м
2 303

было


h_1430221993_3409978_ce1a204f44.gif19.12    h_1442823953_6355645_eb1b36271c.gif25.12 
             0AmIsng.png26,10               BanerKruti_3469400_27750235.gif16.10
    • 0
  • Наверх