Перейти к содержимому



Купить ссылку здесь
Фотография
* - - - - 1 Голосов

С днём рождения, команда Поддержки! [5 oct]

Форум ZiSMO.biz
  • Закрытая тема Тема закрыта
11
Сообщений в теме: 11

ONLINE Отправлено

Giovane
группа пользователя

    Новичок

  • Cообщений: 173
  • Друзей:2
  • Поинты: 336
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:11д 6ч 12м
12

Лучше поздно, чем никогда!

                                                                                                   С днём рождения, команда Поддержки!

Не так давно команде Поддержки ВКонтакте исполнилось 5 лет. В честь большой даты агенты решили выйти из традиционного сумрака и немного рассказать

о себе и своей работе.

gO7Jf0iW6q8.jpg

Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.   

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно.

yKxd_7wK1BU.jpg

Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.

-uEM1emNdvo.jpg

Поддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми. 

Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: vkontakte.ru/support. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей.

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошёл с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.

sUtIFivy8JU.jpg

Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всем пользователям m.vk.com.

PRZ6HoUG3CM.jpg

2016 год прошёл под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов.

qhSEiXjRtFA.jpgКак оказалось, переживали зря: всё
Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям.

Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета.

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее.
BV5r-hR_hZM.jpg

Статью скопировал с блога вк ваш покорный слуга Giovane.


Сообщение отредактировал Giovane: 09 10 2016 - 02:33




    • 0
  • Наверх

ONLINE Отправлено

inSly
группа пользователя

    Пользователь

  • Cообщений: 252
  • Друзей:5
  • Поинты: 255
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:13д 15ч 20м
12

ИЗ РАЗРЯДА

 

qvGM7miYiN4.jpg


    • 0
  • Наверх

ONLINE Отправлено

Олеся Авдонина
группа пользователя

    Продвижение в топ periscope INVIRTSCOPE.ru

  • Cообщений: 14 577
  • Друзей:19
  • Поинты: 1 215
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:79д 4ч 28м
1 200

Ну что тут можно сказать, С ДР 


[PROXY.HOUSE] ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ IPv4 от 30р, IРv6 от 1р - www.proxy.house

proxy6_468.png

    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Saidkhan
группа пользователя

    Самые дешевые IPv6 прокси goo.gl/B5MUK9

  • Cообщений: 9 036
  • Друзей:142
  • Поинты: 4 283
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:71д 23ч 29м
388
С ДР, пусть и дальше продолжают радовать нас своими шуточками в ответах
proxy1.gif
    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Mikiadier
группа пользователя

    Привет!

  • Cообщений: 323
  • Поинты: 3
  • Предупреждений: 50
33

 

ИЗ РАЗРЯДА

 

qvGM7miYiN4.jpg

 

Дааааа конечно.


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Mikiadier
группа пользователя

    Привет!

  • Cообщений: 323
  • Поинты: 3
  • Предупреждений: 50
33

Как-то по фигу


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

GoldMoney
группа пользователя

    Пользователь

  • Cообщений: 428
  • Поинты: 403
  • Предупреждений: 10
  • Онлайн:10д 20ч 37м
0

С днём рождения, родные мои  (clap)  (rofl)


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

DXall
группа пользователя

    Активный

  • Cообщений: 1 246
  • Друзей:29
  • Поинты: 5
  • Предупреждений: 50
9
Читал вк в блоге это
    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

neskl
группа пользователя

    Дизайнер. Ищу партнёра для поиска клиентов

  • Cообщений: 562
  • Друзей:16
  • Поинты: 1 310
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:13д 20ч 6м
3

"лучше поздно набить тему, чем никогда..."


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Limyrshik
группа пользователя

    Пользователь

  • Cообщений: 676
  • Друзей:13
  • Поинты: 8
  • Предупреждений: 30
  • Онлайн:19д 5ч 40м
6

С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ!!!! ВЫ СУПЕР !!


Сообщение отредактировал Limyrshik: 09 10 2016 - 10:00

    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

Алексуров
группа пользователя

    Хочу стать Постоянным

  • Cообщений: 477
  • Друзей:17
  • Поинты: 191
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:15д 4ч 57м
14

Повтор


    • 0
  • Наверх

OFFLINE Отправлено

TiR
группа пользователя

    Прокси = 6 рублей proxy_market.deer.io

  • Cообщений: 28 173
  • Поинты: 110
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн:155д 17ч 15м
1 753

было


cf8eb5f80884.png29,12 1a2f1a04b9f8.gif12.12
proxy1.gif08,12 70b33af35feb.gif26,12
    • 0
  • Наверх