Поддержка ВК изменилась?

Попытался создать новое обращение. Через act=new ничего не вышло. Потом все-таки нашел кнопку "задать вопрос" и меня перекинуло в диалог с чат-ботом. Старый интерфейс с тикетами больше не работает?